¿En qué podemos ayudarle?

Envíos y devoluciones

ENTREGAS:

Una vez confirmado el pedido por nuestra parte; pago, disponibilidad y datos suministrados, tiene dos opciones:

1. Recogida en tienda.

Mostrando el número de pedido y el justificante de pago.

2. Entrega a domicilio. 

Se procederá al envío mediante servicio de mensajería en un plazo de 24 – 48 horas, el coste de dicha entrega es de:

          Peso                               Península       Baleares          Islas Canarias

         1-5      kgrms                       7,50€             9,25€                 33,50€

        6-10     kgrms                       9,50€            12,35€                46,25€

        11-15   kgrms                      12,75€            14,20€               52,50€

      

A estos precios serán incrementados con el IVA correspondiente. Las entregas se realizan todos los días salvo sábados, domingos y festivos, que tampoco se tiene en cuenta para el plazo de entrega. Tan pronto como empecemos a preparar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de la entrega y un enlace para que pueda seguirlo online

En caso de que un paquete  no se pueda entregar, el paquete se guardará durante un corto periodo en  la empresa de mensajería y posteriormente devolverá automáticamente a Novias del Sur.

DEVOLUCIONES:

Siempre tiene derecho desistir de la compra o devolver un pedido en un plazo no superior a 14 días naturales, sin tener que justificarse por ello. El período de desistimiento o devolución se inicia el día en que recibe su pedido. Para ello envíe un email a la dirección pedidos@noviasdelsur.com, informándonos de su voluntad de desistir de la compra, o bien de la devolución, indicando motivo.

Para el desistimiento o devolución, sólo tiene que elegir una de las siguientes opciones para remitirnos las prendas:

Devolución por correo postal

1) Remita email informándonos de la devolución o del desistimiento de la compra.

2) Coloque la prenda (o prendas) que desea devolver, en el paquete donde recibió el pedido. 

3) Remita el paquete a la siguiente dirección: Avenida Ingeniero José Alegría, 141  Zarandona 30.007 Murcia

4) Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

5) Su dinero se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete. 

Devolución en tienda

Siempre puede devolver los artículos en tienda en un periodo de 14 días naturales. Todas las devoluciones en tienda son gratuitas. Sólo necesita llevar la factura del producto o recibo electrónico con el código QR y la prenda (o prendas) que quiera devolver.

La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días. Los gastos de envío también se reembolsarán en caso de devolver el pedido completo dentro del plazo de desistimiento de 14 días naturales. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted siempre tiene derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 14 días, sin tener que justificarse por ello.

El período de anulación se inicia el día en que recibe  su pedido. A fin de cumplir el período de anulación, es suficiente con que nos comunique la decisión de anular el pedido antes de que venza dicho período. Por favor contacta con Atención al cliente.

Efectos de la devolución

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, incluyendo los costes de nuestra opción de entrega, sin retrasos indebidos y en ningún caso más tarde de 14 días desde el momento en que nos informe de su decisión de anular el pedido. Seguiremos los mismos medios de pago utilizados por usted al realizar el pedido sin que ello entrañe ningún coste adicional. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto.

Usted enviará la mercancía o nos la entregará sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 14 días desde el momento en que reciba la prenda (o prendas).

Excepciones: Tanto si la compra se ha efectuado en tienda como si ha sido en online,  el paquete recibido debe estar en prefecto estado y sin abrir, para el caso del desistimiento de la compra, y en caso de devolución, las prendas  deben estar en condiciones de reventa (no utilizados), y con sus etiquetas.

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